做杯好咖啡，这是 LOUISA 路易莎创办人黄铭贤的创业初衷。於 2006 年开始就一路往前冲，让路易莎门市数量从 2012 年 20 间、2015 年 100 间，至 2022 年年底早已超过 500 间。在公司不断成长的过程中，许多原本用来管理少量门市绰绰有余的工具不再适用，让路易莎门市的资讯系统必须不断再进化。
随着事业版图跨入健身房，以及泰式、蔬食、早午餐、火锅、茶食等餐饮领域，路易莎决定善用 Amazon Web Services (AWS) 云端服务，以协助管理阶层快速了解新事业的经营成效、门市的每日业绩，即时做出正确决策。
导入 AWS 服务，大幅减轻 IT 部门工作负荷
「坦白说，AWS 服务让我眼睛一亮，」路易莎资讯长 Jeff Yu 在路易莎门市增至 100 间时进入公司负责打造新一代资讯系统，他深入了解路易莎集团成长过程需要哪类资讯系统、老板希望商业智慧（BI）系统提供哪些情报等後，决定采用 AWS 的无伺服器资料湖及 BI 方案。
「AWS 服务提供令人信赖的资安及权限控管机制、无伺服器维运容易、架构弹性易延展，满足我们业务长期发展的需求，是我们决定采用此服务的主要因素。」Jeff Yu 说。
图说：路易莎集团资讯部门为集团打造新一代的资讯系统，借助 AWS 之力、将系统上云。
路易莎集团的资讯部门目前仅有 7 名同仁，必须负责集团经营、500 余间咖啡连锁门市、新品牌事业及後续展店的所有资讯相关工作，人力相当吃紧。Jeff Yu 表示：「这是一个人才招募困难的年代，即使路易莎集团提供的条件在传统产业中已是相对优渥，但我们还是很难补足人力，所以藉由第三方服务的协助减轻人员工作负荷，这是必然趋势。」
不需管理伺服器，消弭诸多资安疑虑
路易莎采用的 AWS 无伺服器分析架构，包含 AWS Glue, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Athena 及 Amazon QuickSight 都能大幅减轻 IT 人员工作负担，也让路易莎能够在 IT 人数不增加的情况下，以原本的两人配置协助主品牌与子品牌快速成长、完成数据分析的工作。
无伺服器架构就是让企业在不需建置地端伺服器也不需维运云端伺服器的情况下，更快速建立和执行应用程式与服务。
此种做法可免除基础架构管理工作，也就是说，采用了无伺服器服务，IT 人员就不用管理伺服器，也无须布建或维护任何伺服器，包括伺服器或丛集布建、修补、作业系统维护和容量布建等，都不用再花时间安装、维护、管理或执行软体。
接着，集中式储存库的资料湖则可让企业以任何规模存放所有结构化和非结构化资料。不仅可让组织按原样存放资料而无需建立资料结构，还能执行各种不同类型的分析、扩大应用范围，从仪表板和视觉化至大数据处理、即时分析和机器学习，都在协助企业做出更好的决策。
本次导入的 AWS 无伺服器资料湖及 BI 方案的成熟框架，配合专业的服务团队，让路易莎在短短一个月就完成了资料分析平台的建立、开始逐步享受营运分析的成果。
最後在资讯安全部分，Jeff Yu 也深感满意，「透过 AWS 服务，我们可以轻松地管理身分、权限、资源和许可，另外，资料的加密、金钥管理和威胁检测，以及持续监控保护帐户等服务，都让我们在这个骇客横行、资安事件频传的年代中可以更安心。」
导入 AWS 云端服务，大幅助力路易莎版图扩展
图说：路易莎咖啡门市藉 AWS 的 BI 工具 ，大幅提升营运效率。
「我们导入 AWS 服务两个月以来，已经深刻感受到相关好处，所以也考虑持续导入其他服务」Jeff Yu 看中 AWS 公有云的原因之一，在於 AWS 提供的服务是「用多少算多少」，让企业可根据使用量或资源运行时间来计算支付费用，并非按伺服器单位收费。
因此，企业不须事先大批购买伺服器硬体设备，造成不必要的资源浪费；淡季或休息时间更不用承担机房维运及伺服器维护成本，让常见高额固定成本转换为较小的变动成本。
在导入新系统时，Jeff Yu 严谨考量成本效益最大化，同样地，他也很在乎时间的投入是否得到高效率的回报，「在和 AWS 工作人员洽谈合作的过程中，我们的沟通畅行无阻，因为他们的专业能力十分杰出，完全可以了解我所提出的问题，且能快速给出实质可行的解决方案。」
在咖啡连锁门市领域经营有成後，路易莎集团於 2022 年积极展开新品牌布局，至今已经推出了六个新品牌，期待透过云端服务释放更多的 IT 资源，加速回应业务资讯要求，大力助攻事业版图的顺利拓展。